风险无情 国寿有爱

关注南阳网
微博
Qzone
风险无情 国寿有爱
作者:  金文凡

  南阳网讯 (通讯员金文凡)油田公司客户李先生和自己上高中的女儿一起,于2020年3月24日到公司柜面申请理赔,我公司理赔人员接到理赔资料后,仔细查看客户提供的手续,了解到这位李先生是为自己的妻子申请理赔,接着在系统内又认真查询保单信息,发现该理赔金额达到26万元,根据保险实务要求大额案件需要进行前置调查,需要一段时间,理赔人员看到客户当时沉重的心情,明显还没有从悲痛中走出来,于是先安抚客户之后,和柜面经理进行沟通,尽量通过快速通道处理该案件。

  

  经过沟通后决定,理赔人员立即在系统内进行前置调查报案,紧接着与市公司调查人员沟通协调,尽快分调。但是我公司的调查人员李文在疫情期间一直在小区值班,又没有可抽出的其他人员,鉴于这种情况,没办法,为了维护客户的权益,提升我公司的理赔服务形象,把这件事请示公司领导,领导听后也非常重视,决定让调查人员利用休息时间进行医院及社区排查,调取证据,经过两天的努力,最后在市公司理赔人员和调查人员的协助下,这个大额案件终于在2020年3月26日上午结案完成,理赔款在下午正常到账,客户收到理赔款短信时,非常激动,第一时间打电话确认,并于2020年3月7日又亲自到柜面进行感谢,称自己没有选错公司,购买中国人寿保险的产品就是放心,做到了理赔快速到账的服务理念,为我们赢得了很好的宣传口碑。

  

77.png


  通过对这个大额案件的处理过程,不仅体现了油田人寿员工的无私奉献精神,也体现了市公司各个部门上下联动的协作精神,中国人寿正是有这样一个团结一心、积极向上、无私奉献的服务团队,公司才能走的更快、更好。(中国人寿油田公司)


编辑:    校审:贾红英    责任编辑:张中科    监审:黄术生

相关内容

中共南阳市委宣传部主管、南阳日报社主办 电话:0377-63135025 13603773509(微信同号) QQ:1796493406

技术推广合作 QQ:69500676 290428867 法律顾问:河南大为律师事务所 毕献星 任晓

豫ICP备12012260号-3    豫公网安备41130302000001号